ITIL和BS15000
发布时间:2008-01-17   录入:启明星辰

ITIL的全称是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)。ITIL针对一些重要的IT实践,详细描述了可适用于任何组织的全面的Checklists、Tasks、Procedures、Responsibilities等。


IT服务管理中最主要的内容就是服务交付(Service Delivery)和服务支持(Service Support)
服务交付(Service Delivery): 


? Service Level Management
? Financial Management for IT Service
? Capacity Management
? IT Service Continuity Management
? Availability Management


服务支持(Service Support):
? Service Desk
? Incident Management
? Problem Management
? Configuration Management
? Change Management
? Release Management


2001 年,英国标准协会在国际IT 服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准

BS15000。这成为IT 服务管理领域具有历史意义的重大事件。


BS15000 有两个部分,目前都已经转化成国际标准了。


 ISO/IEC 20000-1:2005 信息技术服务管理-服务管理规范(Information technology service management. Specification for Service Management)

 ISO/IEC 20000-2:2005 信息技术服务管理- 服务管理最佳实践( Information technology service management. Code of Practice for Service Management)

与BS7799 相比,ITIL 关注面更为广泛(信息技术),而且更侧重于具体的实施流程。ISMS实施者可以将BS7799 作为ITIL 在信息安全方面的补充,同时引入ITIL 流程的方法,以此加强信息安全管理的实施能力。

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