前不久，参加了公司组织的卡耐基培训，学习到了卡耐基关于人际沟通的“三不”原则——“不批评，不责备，不抱怨”，自觉收获颇大，点点精髓如醍醐灌顶，在此与大家分享。
在部门管理中，这“三不”原则尤为适用。我们日常工作中，经常会发现自己的下属所做的工作未能达到的自己预期，或者压根就没有认真的完成自己的工作，由此给部门带来了不良的影响。很多时候，我们的第一反应是狠狠的批评对方一顿，发泄心中的不满与怒火；更为甚者，会立即召开部门会议，在会议上公开批评与责备，杀一儆百。但是效果呢？也许被批评者会因自己的错误而深深内疚，也许会让部门其他同事噤若寒蝉。也许在短时间内，批评起到了一定的效果，但是长久下去，批评、责备使犯错的员工开始缺乏自信，其他员工也开始提心吊胆，甚至整个部门缺少创新和突破精神，员工与领导的疏离，最终对部门建设形成极为负面的影响。
换位思考一下，我们自己在遭到批评时的感受是什么？大多数人的反应是自我保护、抵触和反感。确实，不适当的批评往往会伤害对方的自尊心，而被批评者也通常会产生逆反心里，批评的效果也随之大打折扣，并不能有效解决问题。相反，如果我们选择用友好的语气去沟通，以积极解决问题的态度去交流，收到的效果就会比简单的批评好得多。
举个简单的例子，一个家庭，有两个孩子（双胞胎，不算超生^0^），父母在其中一个孩子犯错时耐心与他分析问题所在，并且怀着支持与期待的态度来与这个孩子沟通；而当另一个孩子在犯错的时候就恨铁不成钢，动辄批评与责备。可以预见两种结果，被鼓励的孩子会怀着积极的心态对待自己的错误，而被批评的孩子则会因为惧怕犯错误而始终裹足不前。
作为管理者，如果我们希望获得下属积极的合作，那么建议大家，可以试一下“不批评、不责备、不抱怨”的“三不”原则。当然，要做到这些的确很难，但我们为什么不去努力尝试一下呢？
最后，希望和大家共同分享一下刘墉关于“说话”的一段文：
会说话与不会说话，常在那一念之间。一念之间，想想坏话怎么好说，狠话怎么柔说，就可能有个不同的结局。虽然许多人赞美我口才好，但是我从不这么认为，而且觉得自己年轻的时候总是说错话。即使到今天，我每天晚上还是常把白天说的话想一想，检讨一下，是不是有不妥当，或者“有更好的说话方法”。