成为更友善的人：

1、 不批评、不责备、不抱怨。

2、 给予真诚的赞赏与感谢。

3、 引发他人心中的渴望。

4、 真诚的关心他人。

5、 经常微笑。

6、 姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。

7、 聆听。鼓励别人多谈他自己的事。

8、 谈论他人感兴趣的话题。

9、 衷心让他人觉得他很重要。

使别人赞同你的想法：

1、 唯一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩。

2、 尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。

3、 如果是你错了，立即断然承认。

4、 以友善的态度开始。

5、 设法使他立即说"对，对"。

6、 多让他说话。

7、 让他觉得，这主意是他想到的。

8、 真诚地试图以他人的角度取了解一切。

9、 同情他人的想法与愿望。

10、 诉求更崇高的动机。

11、 将你的想法做戏剧化的说明。

12、 提出挑战。

做一位领导人：

1、 凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。

2、 以间接的语句指出他人的错误。

3、 先说自己的错在哪里，然后再指正他人的错误。

4、 用问问题来取代直接的要求。

5、 一定要顾及到他人的面子。

6、 只要稍有改进，即给予赞赏。"嘉勉要诚恳，赞美要大方"。

7、 给他一个他愿意全力追求的美誉。

8、 多多鼓励。要让他觉得这过错很容易改正。

9、 使他觉得照你的意见去做很开心。