1、产品保换、保修服务：
a) 产品质量保证期内：硬件产品在产品质量保证期内将享受保修服务；对软件产品介质盘，产品质量保证期内可进行更换。对质量保证期内的产品承诺单程运保费，
b) 产品质量保证期外：对硬件平台的维修部件将提供自硬件平台维修完毕发出之日起三个月的免费保修。
c) 产品质量保证期的界定：产品质量保证期的界定有以下两种方法，客户可根据自身情况选择其中一种方法作为产品质量保证期的计算。
A. 自产品购销合同生效之日起，有效期为十五个月（是指用户可在签订合同后的三个月内启动产品质量保证期）；
B. 自产品出厂之日起，有效期为十三个自然月；
2、产品事件库、漏洞库、病毒库及软件版本升级服务：
（1）事件库、漏洞库、病毒库的升级
对于天阗IDS入侵检测系统、天清IPS入侵防御系统、天镜网络漏洞扫描系统、天清汉马防火墙V系列、天清汉马一体化安全网关USG系列等产品，为了对最新的入侵方式、漏洞或病毒做出反应，需要对事件库、漏洞库或病毒库进行及时更新。
a.更新周期：
事件库每周更新一次，漏洞库每周更新一次，病毒库每周更新一次，但以下特殊情况除外：
Ø 经国家计算机病毒应急处理中心的《最新病毒疫情通告》中发布最新病毒；
Ø 影响客户所使用的操作系统、应用软件的安全漏洞；
在特殊情况下，我们将以最快的时间，及时通知客户，指导客户升级事件库或病毒库，修补系统漏洞。
b.升级方式
启明星辰通过以下方式提供免费的事件库、漏洞库、病毒库的升级服务：
Ø Email；
Ø 网站下载（www.venustech.com.cn）；
Ø 光盘速递（EMS）；
对于连接Internet比较方便的客户，我们建议从网站上直接下载。对于连接Internet有困难的客户，建议购买启明星辰公司的“EMS传递升级包服务”，我们将提供升级光盘以EMS方式寄出。
（2）软件产品的版本升级
a) 免费升级期限：我们对所提供的软件产品提供一年的免费升级；
b) 免费升级起始日期：产品到达用户的确认日期；
c) 升级方式：我们通过以下方式之一提供升级服务：
Ø Email
Ø 网站下载（www.venustech.com.cn）
Ø 光盘速递（EMS）
对于连接Internet比较方便的客户，我们建议从网站上直接下载。对于连接Internet有困难的客户，建议购买启明星辰公司的“EMS传递升级包服务”，我们将提供升级光盘以EMS方式寄出。
在对产品进行升级时，我们的服务支持工程师提供在线指导。如需现场实施升级服务，将适当收取服务费用。一年的免费升级期后，产品升级版本将适当收费。
