启明星辰在全国各省、市、自治区设立分、子公司及办事处，建立了三级技术支持平台，在全国各地提供本地化服务，实现售后服务统一管理及服务的标准化，公司售后服务管理按照GB/T27922-2011《商用售后服务评价体系》标准执行，通过了售后服务管理体系及ISO-9001质量管理体系认证，保障用户获得高品质的技术支持服务。
启明星辰售后服务包含热线支持、产品安装、硬件产品维修、产品备机、现场类增值服务，以满足客户多元化的需求。
技术服务流程图
维保服务
维保服务包含热线支持、硬件产品维修、产品备机、产品库升级授权服务等。
热线支持服务
服务方式：热线电话（400-624-3900）
服务内容：为用户提供7*24小时，365天全年无休的在线技术支撑，就产品的使用、技术及出现的问题等进行解答和处理。
硬件产品维修服务
服务方式：邮政速递、航空快运
服务内容：质保期内，为用户故障设备提供硬件检测、维修、更换原厂配件等服务。
产品备机服务
服务方式：邮政速递、航空快运
服务内容：•普通备机服务：购买普通备机服务，用户故障设备维修期间，我司将快速响应，
提供维修期间通用的备 用设备，保障用户网络畅通。
•速达备机服务：购买速达备机服务，用户设备发生故障时，全国极速8小时内提供同型号、
项目专用的备用设备，全方位保障用户现场各种网络环境的畅通。
产品库升级授权服务
服务方式：启明星辰官方网站（www.venustech.com.cn）
服务内容：提供产品库升级授权，使产品库获得持续更新的能力。
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